Come possono le aziende garantire la migliore esperienza per gli acquisti in live stream?

Le aziende sono alla costante ricerca di modi innovativi per coinvolgere il proprio pubblico e convertire gli spettatori in clienti fedeli. Una strategia importante è l'integrazione del livestreaming con l'e-commerce, creando un'esperienza di acquisto dinamica che dà vita ai prodotti in tempo reale. Per i clienti non c'è niente di meglio che acquistare il loro prodotto preferito all'istante, prima che sia esaurito, mentre guardano un live stream. Questa è l'esperienza che gli acquirenti di live stream cercano.

Ma come possono le aziende garantire che questa integrazione si traduca in un viaggio d'acquisto piacevole e senza interruzioni per gli spettatori?

In questo articolo introdurremo il live streaming, esploreremo i motivi della sua popolarità in Cina e le strategie che possono aiutare le aziende a fornire un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità agli spettatori durante i livestream incentrati sui prodotti.

Che cos'è il live streaming?

Nel 2016, un grande negozio online cinese chiamato Taobao (di proprietà del gruppo Alibaba) ha introdotto un nuovo modo di fare acquisti. Ha collegato il proprio negozio online con una trasmissione video in diretta, consentendo alle persone di guardare e acquistare gli oggetti nello stesso momento. Questo ha dato vita a un nuovo stile di shopping chiamato Live-streaming shopping. Si tratta di un mix di video in diretta, chat con il venditore, divertimento e acquisto immediato. Questa idea è diventata molto popolare in Cina e ha attirato molti acquirenti per la sua particolarità e il suo interesse.

Il live streaming in Cina si riferisce alla pratica di trasmettere contenuti video in tempo reale su Internet a un pubblico. È diventato un fenomeno incredibilmente popolare e influente nel Paese, con una vasta gamma di applicazioni e piattaforme. Il Live Streaming si è diffuso in modo significativo in diversi settori, tra cui l'intrattenimento, l'e-commerce, l'istruzione e altri ancora.

Secondo i dati di Payexpert, nel 2022 il valore registrato delle transazioni è stato pari a 3,5 trilioni di RMB (equivalenti a circa 459 miliardi di euro). Nel periodo compreso tra il 2017 e il 2021, il mercato cinese dell'e-commerce ha registrato volumi di transazioni pari a 19,64 miliardi di RMB, 135,41 miliardi di RMB, 443,75 miliardi di RMB, 1,285 trilioni di RMB e 2,36151 trilioni di RMB negli anni consecutivi.

Nel corso del 2022, il numero di utenti dell'e-commerce in live-streaming è salito a 473 milioni di utenti, dopo averne contati rispettivamente 220 milioni, 250 milioni, 372 milioni e 430 milioni dal 2018 al 2021.

Secondo la ricerca di McKinsey, il live-streaming contribuisce al 10% del fatturato totale generato dall'e-commerce cinese.

Come funziona il live streaming?

In Cina esistono diverse piattaforme di live streaming, le più importanti delle quali sono Douyin (conosciuta come TikTok fuori dalla Cina), Kuaishou e Bilibili. Queste piattaforme forniscono agli utenti gli strumenti per creare e trasmettere i propri video in diretta.

1. Creazione di contenuti

I creatori di contenuti, spesso definiti "KOL" (Key Opinion Leader) o "wanghong" (celebrità di Internet), utilizzano smartphone o computer dotati di videocamera per registrarsi in tempo reale. Si impegnano con il loro pubblico attraverso interazioni dal vivo, come rispondere ai commenti, alle domande e svolgere varie attività.

2. Il coinvolgimento del pubblico

Il live streaming in Cina comporta un alto livello di coinvolgimento del pubblico. Gli spettatori possono interagire con il conduttore inviando messaggi, regali virtuali o emoji. Questi regali virtuali possono essere acquistati con denaro reale e sono un modo per gli spettatori di mostrare il loro sostegno ai creatori di contenuti preferiti.

3. Monetizzazione

Il live streaming è diventato una fonte di reddito significativa per molti creatori di contenuti in Cina. Essi possono guadagnare attraverso vari mezzi, tra cui la vendita di regali virtuali, le collaborazioni con i marchi e gli accordi di sponsorizzazione. Le piattaforme spesso prendono una percentuale dei guadagni generati dai creatori di contenuti.

4.Integrazione del commercio elettronico

Un aspetto unico del live streaming in Cina è la sua integrazione con il commercio elettronico. Molte sessioni di live streaming sono incentrate sulla promozione e sulla vendita di prodotti. I creatori di contenuti presentano i prodotti, ne discutono le caratteristiche e forniscono agli spettatori i link per l'acquisto direttamente all'interno del livestream. Questo ha portato a coniare il termine "social commerce", in cui le interazioni sociali e gli acquisti si fondono senza soluzione di continuità.

Perché il live streaming è popolare in Cina?

1. Coinvolgimento interattivo e connessione personale

Il live streaming offre una forma unica e diretta di interazione tra i creatori di contenuti e il loro pubblico. Questo coinvolgimento personalizzato favorisce un senso di connessione e autenticità che spesso manca ai media tradizionali.

Gli spettatori possono lasciare commenti, fare domande e ricevere risposte in tempo reale dal livestreamer. Questo livello di coinvolgimento crea un senso di comunità e di esperienza condivisa, rendendo gli spettatori più interessati ai contenuti e alle personalità che li animano. Questo legame personale è particolarmente interessante per le nuove generazioni, che apprezzano l'autenticità e le connessioni significative.

2. Intrattenimento

Il live streaming offre un'ampia varietà di contenuti d'intrattenimento, dalle performance musicali alle routine di danza, dagli sketch comici alle sessioni di gioco. In una società frenetica come quella cinese, dove molte persone hanno una vita piena di impegni, il live streaming rappresenta un modo comodo per rilassarsi e godere di contenuti adatti ai propri interessi.

Offre una fuga dalla routine quotidiana e costituisce una fonte di intrattenimento a cui si può accedere in qualsiasi momento e ovunque. Questo fattore di intrattenimento è un fattore significativo della popolarità del livestreaming, che attrae spettatori in cerca di svago e divertimento.

3.Commercio sociale e integrazione dell'e-commerce

Il live streaming ha rivoluzionato il modo di fare acquisti in Cina grazie al concetto di "social commerce". Molti live stream sono incentrati sulla promozione e sulla vendita di prodotti direttamente agli spettatori. I conduttori presentano i prodotti, rispondono alle domande e forniscono dimostrazioni in tempo reale, creando un'esperienza di acquisto dinamica.

L'interattività del live streaming consente agli spettatori di porre domande sui prodotti e di ricevere risposte immediate, simulando una consultazione d'acquisto di persona. Questa integrazione tra shopping e intrattenimento si è dimostrata molto efficace nel promuovere le vendite e ha creato un rapporto simbiotico tra creatori di contenuti, piattaforme e marchi.

Come possono i commercianti europei conquistare il favore dei clienti cinesi grazie al live streaming?

1. Scegliere la piattaforma giusta

Scegliete una piattaforma di live streaming popolare e affidabile, ampiamente utilizzata in Cina. Ogni piattaforma ha la sua base di utenti e le sue caratteristiche, quindi scegliete quella che si allinea al vostro pubblico target e ai vostri prodotti.

Silkpay aiuta i commercianti europei a trarre profitto dai live streaming aprendo per loro un account sulle più popolari piattaforme cinesi di live streaming come Weibo, Little Red Book, WeChat e così via. In questo modo, possono entrare efficacemente in contatto con i consumatori cinesi. L'integrazione di Silkpay di soluzioni di pagamento senza soluzione di continuità all'interno di queste piattaforme garantisce un'esperienza di acquisto senza problemi per gli spettatori che diventano acquirenti. Con il supporto di Silkpay, i commercianti possono scegliere strategicamente la piattaforma più adatta, in linea con il loro pubblico target e i loro prodotti.

2. Semplificare il processo di pagamento

Semplificate il processo di pagamento riducendo al minimo il numero di passaggi necessari per completare un acquisto. Implementate un'opzione di pagamento con un solo clic o con riempimento automatico che memorizzi i dati di pagamento degli utenti in modo sicuro. In questo modo si riduce l'attrito e si velocizza il processo di checkout, rendendo più conveniente per gli utenti effettuare acquisti.

Silkpay offre una perfetta integrazione con i metodi di pagamento più diffusi, come Alipay e WeChat Pay. Grazie all'integrazione di queste piattaforme ampiamente diffuse, è possibile ampliare facilmente le opzioni di pagamento online e rivolgersi a un pubblico più vasto, soprattutto a coloro che preferiscono utilizzare questi metodi per le transazioni. Questa integrazione non solo migliora l'esperienza degli utenti, ma apre anche nuove strade ai potenziali clienti, aumentando la portata e la credibilità della vostra azienda. Con il supporto di Silkpay, potete abilitare senza problemi Alipay e WeChat Pay come opzioni di pagamento, consentendo ai vostri clienti di effettuare acquisti con i loro metodi preferiti senza problemi.

3. Offrire più metodi di pagamento

Offrite una varietà di metodi di pagamento per soddisfare le diverse preferenze degli spettatori. Tra questi, carte di credito/debito, portafogli elettronici e persino opzioni di pagamento localizzate che sono popolari nei vostri mercati di riferimento. Fornendo più scelte, si soddisfano le diverse esigenze dei clienti e si aumentano le probabilità di successo delle transazioni.

Le soluzioni di pagamento di Silkpay offrono oltre 30 opzioni di pagamento, in grado di soddisfare le diverse preferenze degli utenti. Queste includono carte di credito/debito, portafogli digitali (come UnionPay, WeChat Pay e Alipay) e persino opzioni di pagamento localizzate che sono popolari nei vostri mercati di riferimento. Fornendo più scelte attraverso Silkpay, si soddisfano le diverse esigenze dei clienti e si aumentano significativamente le probabilità di successo delle transazioni.

4. Fornire interazione e assistenza in tempo reale

Integrate una chat live o una funzione di messaggistica durante il live stream, dove gli spettatori possono porre domande relative al prodotto, ai prezzi o al processo di pagamento. Assegnate personale di supporto qualificato per rispondere prontamente alle domande. L'interazione in tempo reale crea fiducia e riduce le incertezze, il che può portare a una maggiore disponibilità a completare il pagamento.

5.Fornire un design mobile-friendly

Ottimizzate la piattaforma di live streaming e il processo di pagamento per i dispositivi mobili. Poiché una parte significativa degli utenti accede ai live streaming da smartphone e tablet, è essenziale garantire che l'interfaccia di pagamento sia facile da usare, reattiva e facilmente navigabile sugli schermi più piccoli. Un'esperienza mobile senza soluzione di continuità migliora i tassi di conversione.

In conclusione

L'unione del live streaming con l'e-commerce offre alle aziende un modo unico di coinvolgere i clienti e di incrementare le vendite. Per garantire un'esperienza di acquisto senza interruzioni durante i live streaming, è necessario concentrarsi su semplicità, scelta, supporto in tempo reale, trasparenza e compatibilità con i dispositivi mobili.

La popolarità del livestreaming in Cina deriva dal coinvolgimento interattivo, dall'intrattenimento e dall'innovativo modello di social commerce. Per le aziende europee che si rivolgono ai clienti cinesi, l'ottimizzazione del processo di pagamento, l'offerta di diversi metodi di pagamento, l'interazione in tempo reale, la chiarezza dei prezzi e la compatibilità con i dispositivi mobili sono essenziali per il successo in questo spazio dinamico. Queste strategie creano un percorso d'acquisto avvincente che costruisce fiducia e fedeltà tra gli spettatori.

Risorse:

https://blog.payxpert.com/live-streaming-shopping-china-new-shopping-trend

Circa l'autore: Silkpay

Con sede a Parigi, Silkpay fornisce soluzioni di pagamento omnicanale e sicure per aiutare i negozi fisici e gli e-commerce in Europa ad accettare più di 30 dei metodi di pagamento più diffusi al mondo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay e Asia- I principali portafogli elettronici di Pacific.

Silkpay ha vinto l'LVMH Innovation Award. La società è stata inoltre selezionata come finalista per la migliore startup "Money 20/20" e per gli Startup Awards "MPE Berlin". Silkpay ha vinto anche i premi "Best Fintech" di Capgemini e BPCE.

Silkpay aiuta i commercianti a offrire ai propri clienti un'esperienza di pagamento senza intoppi. Siamo un team di talento e internazionale guidato da un unico obiettivo: migliorare l'esperienza del cliente e rendere i pagamenti semplici e sicuri.